Sobre el rol
Como operador/a de centro de llamadas, sueles ser la primera persona con la que se comunican las personas que buscan ayuda. Este puesto es fundamental para brindar una experiencia acogedora y de apoyo a quienes buscan servicios. Ayudarás a conectar a los clientes con la atención que necesitan gestionando llamadas, programando citas y proporcionando información precisa sobre los servicios disponibles. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y empatía, especialmente al interactuar con personas que enfrentan desafíos de salud mental.
Sobre el rol
Responder y dirigir las llamadas entrantes de manera profesional, oportuna y con empatía.
Haga las preguntas adecuadas para redirigir las llamadas o proporcionar información precisa.
Programe, reprograme y cancele citas utilizando el sistema de historia clínica electrónica (HCE).
Proporcionar información sobre el acceso abierto y otras opciones de entrada al servicio.
Abra nuevos expedientes de clientes, asigne números de expediente y complete los registros de contacto iniciales.
Recibir y transmitir mensajes para el personal clínico, el personal médico y las solicitudes de recetas.
Realizar llamadas de recordatorio e imprimir horarios diarios según sea necesario.
Recopilar la información del cliente necesaria para fines de facturación.
Aceptar y documentar los pagos realizados por teléfono.
Responder adecuadamente a las llamadas urgentes o de crisis, siguiendo los protocolos establecidos.
Completar la entrada de datos y mantener una documentación precisa.
Apoyar las operaciones generales de recepción y colaborar con otras tareas que se le asignen.
Requisitos
Los candidatos cualificados deberán tener experiencia como padres o cuidadores de un niño con trastornos emocionales graves, trastornos por consumo de sustancias o diagnósticos concurrentes de salud mental. Se requiere diploma de bachillerato o equivalente, preferiblemente título en psicología, trabajo social o área afín, licencia de conducir de Kansas vigente con historial de conducción favorable y antecedentes de abuso/negligencia. Se prefiere bilingüe en español.
Sobre el rol
Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo
Atención al detalle y precisión
Capacidad para mantener una estricta confidencialidad.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Escucha activa y empatía
Capacidad para seguir instrucciones y procedimientos de manera eficaz.
Mentalidad compasiva y centrada en el cliente.
Sobre el rol
El Centro de Consejería y Consulta es una Clínica Comunitaria Certificada de Salud Conductual que presta servicios en el centro de Kansas. Nuestra misión es promover la recuperación mediante el fomento de la ayuda, la esperanza y la sanación para personas y familias que viven con problemas de salud mental y abuso de sustancias, brindando atención y educación de calidad con integridad, dedicación y compasión.
Requisitos
Habilidades técnicas
Dominio de ordenadores y software básico de oficina.
Experiencia con registros médicos electrónicos (EHR) o sistemas similares.
Capacidad para realizar la entrada de datos de forma precisa y eficiente.
Familiaridad con sistemas de programación, hojas de cálculo y documentación digital.
Estilo de trabajo y expectativas
Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
Fuertes habilidades para el trabajo en equipo y la colaboración.
Adaptabilidad en un entorno dinámico y cambiante.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos de entrega.
Profesionalismo, integridad y sólidos estándares éticos.
Interacción con el cliente y entorno
Capacidad para interactuar con poblaciones diversas de manera respetuosa y solidaria.
Demuestra compasión y empatía por las personas que experimentan problemas de salud mental.
Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión o crisis.
Cómodo manejando conversaciones delicadas con profesionalismo y cuidado.